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售后服务监督制度 |
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在市场上，衡德公司出厂的产品一般比同类其它产品更能经久耐用，但经久耐用不是 |
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永远不坏的，有些产品3－4年就会陆续出现故障，出了故障对于用户而言是无法进行维修 |
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的，这就需要厂家密切配合，给予修理。但这时对于注重经济利益的公司方来说，如果没 |
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有完善的售后服务、没有严格的制度监督，是很难满足用户要求的。所以，为了实现上述 |
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矛盾的和谐，给客户解决后顾之忧、给企业增加信誉力度，本公司特为客户定义售后服务 |
| 监督制度。 |
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（1） 凡是售出的称重仪器，保修期定为一年，如在保修期内正常发生故障，公司将一律实行无 |
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偿免费维修；而对于保修期外正常发生的故障，公司需适当收取元件购买费和维修人员的差旅 |
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费、交通费和生活补助费，但不收取维修手续费。 |
| （2）
公司接到用户维修请求，应热情回应，并按照服务流程和检修程序与客户及时联系，确立 |
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检修日期；检修时如遇特殊情况（如交通堵塞、人员忙碌、配件不到位等），应及时向用户予以 |
| 表明。 |
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（3）故障检修后，检修人员必须将客户签字认可的《维修表》填好带回，《维修表》必须详细注 |
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明故障类型、产生原因、处理经过、保修日期及收费情况。 |
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（4）维修中，检修人员必须高度认真负责，正确确认故障属性，对非正常下发生的故障，客户要 |
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求维修，应事先同用户商量好收费问题，待用户点头认可后，方能维修。对维修后一月之内重复 |
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出现的故障，如属元件质量问题，公司将免费予以更换；如属服务态度问题，检修人员将严加受 |
| 罚。 |
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（5）因用户对仪器错误操作、管理不当造成的重大损失，则不属于公司的保修范围，其检修时应 |
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全面增收各种维修费用，维修费用主要包括维修手续费、器材费、检修人员的交通费、差旅费和 |
| 施工生活补助费用等。 |
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（6）对用户购买数达到3台（含）以上的用户，我公司额外配送一套称重控制器配件，以遇故障 |
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时可及时更换而不影响用户作业，用户也可及时将换下的产品寄至我公司进行更新，以减少双方 |
| 不必要的经济损失。 |
